售后服务

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　关于售后服务说明

换货政策？

退货政策?

退换货流程？

补发货流程？

换货政策？

茶客隆网承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持茶客隆网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况将不享受换货服务，请您谅解：
1.任何非由茶客隆网出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

特别注明：
1.电子类商品换货规定：
a.电子类商品以客户签收日期为准，15日内质量问题可更换。
b.商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与该商品的厂家售后部门联系，办理检测报告。
c.如果检测报告确认属于质量问题，客户得到检测报告后，请与茶客隆网客服中心联系办理换货事宜。
2．食品类商品，不予换货，但有质量问题除外；

茶客隆网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，茶客隆网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由茶客隆网所有。

退货政策?

茶客隆网承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持茶客隆网出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况将不享受退货服务，请您谅解：
1.任何非由茶客隆网出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

特殊说明：
1.电子类商品自客户收到商品之日起7日内,可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与茶客隆网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货；
2.食品类商品，不予退货，但有质量问题除外；
3.音乐、影视软件类商品已打开塑封包装，易耗产品开封，不予退货，但有质量问题除外；
（注耗材：VCD、光盘、电池以及充电设备）
4.如果订单中部分金额采用虚拟帐户或礼品卡支付，在办理退货时，此部分款额仍旧退回至虚拟帐户或礼品卡中。

退换货流程？

1.当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。
2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。
3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中。

补发货流程？

送货上门:
请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请检查包装袋是否完整，并在发货单上注明未收到商品名称数量及包装袋是否破损，并在联系客服时说明。客服处理后的一周之内会为您补发。

平邮及EMS:
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。